Prawa konsumenta, reklamacje i zwroty

Prawa konsumenta, reklamacje i zwroty

Sprzedawca: Sebastian Janeczko, Józefkowo 2, 89-240 Kcynia, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców, niewpisaną do CEIDG. E-mail: sklep@szuwarubaits.pl, telefon: +48 661 173 355.

Prowadzenie działalności nierejestrowanej nie ogranicza praw konsumenta. Do umów zawieranych w sklepie stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem:

• e-mailem na sklep@szuwarubaits.pl, albo
• pisemnie na adres: Sebastian Janeczko, Józefkowo 2, 89-240 Kcynia.

Towar należy odesłać na powyższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Prosimy nie wysyłać przesyłki za pobraniem. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy rzeczach wykonanych według specyfikacji Konsumenta, szybko psujących się lub dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy jego dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym odbioru lub przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Reklamację można przesłać na sklep@szuwarubaits.pl albo na adres Józefkowo 2, 89-240 Kcynia. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie i dane kontaktowe. Paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Wzór formularza odstąpienia

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie można złożyć także w innej jednoznacznej formie.

Bezpłatna pomoc

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępnych za pośrednictwem Inspekcji Handlowej i informacji publikowanych przez UOKiK.